Devoluções e Reembolsos
O nosso compromisso
O seu direito de livre resolução de 14 dias
Enquanto consumidor a comprar online em Portugal, tem o direito de resolver o contrato no prazo de 14 dias a contar da receção da encomenda, sem necessidade de indicar qualquer motivo (Decreto-Lei n.º 24/2014, que transpõe a Diretiva dos Direitos dos Consumidores). Para exercer esse direito, envie-nos um email para theteam@insectscreensportugal.com com o número da encomenda antes do fim desse prazo. Tem depois mais 14 dias para nos devolver os artigos.
Pode examinar os artigos em casa como o faria numa loja. Se os utilizar para além disso e o seu valor diminuir por causa disso, podemos deduzir essa desvalorização do reembolso. Reembolsamos o preço que pagou, incluindo a entrega padrão, no prazo de 14 dias a contar da receção dos artigos ou da prova de que os enviou. O custo da devolução fica a seu cargo, salvo acordo em contrário ou se o artigo estiver defeituoso.
Um simples email é suficiente para resolver o contrato. Se preferir utilizar o formulário de livre resolução previsto na lei, peça-nos e enviamos-lho.
Mosquiteiras feitas às suas medidas
Quando produzimos uma mosquiteira segundo as medidas que nos indica, por exemplo através do nosso serviço de orçamento, trata-se de um bem feito segundo especificações do consumidor. Nos termos da lei, o direito de livre resolução não se aplica a esse artigo depois de iniciarmos a produção. Indicamos isto também no formulário de orçamento, para que saiba antes de encomendar. Se algo estiver errado com um artigo feito à medida, contacte-nos: artigos defeituosos ou incorretos são sempre resolvidos por nós.
Mosquiteiras que corta você mesmo
Uma mosquiteira fornecida num tamanho padrão pode ser devolvida ao abrigo das regras acima, mesmo depois de aberta a embalagem. Se a cortar primeiro à medida da sua janela, mantém o direito de livre resolução, mas a desvalorização fica a seu cargo e pode corresponder à totalidade do preço. Por isso fale connosco antes de pegar na tesoura.
Artigos defeituosos ou incorretos
Se a encomenda chegar com defeito, danificada ou diferente do descrito, contacte-nos e resolvemos sem qualquer custo para si. Suportamos os custos de devolução de artigos defeituosos. A garantia legal de conformidade aplica-se nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021.
Como devolver
Envie-nos um email com o número da encomenda e enviamos-lhe as instruções de devolução. Assim que os artigos chegarem e forem verificados, processamos o reembolso.
Prazo de reembolso
Os reembolsos são feitos para o meio de pagamento original, normalmente no prazo de 5 a 10 dias úteis após recebermos e verificarmos a devolução, e sempre dentro dos prazos acima.
Resolução de litígios
Em caso de litígio de consumo, pode recorrer a uma entidade de resolução alternativa de litígios de consumo (Lei n.º 144/2015). Pode também consultar o Portal do Consumidor em consumidor.gov.pt.